Política de envío

Actualmente, enviamos a todos los países, excepto los siguientes:

Afganistán, Islas Aland, Isla Ascensión, Bielorrusia, Territorio Británico del Océano Índico, República Centroafricana, Isla de Navidad, Islas Cocos (Keeling), Congo - Brazzaville, Congo - Kinshasa, Costa de Marfil, Eritrea, Territorios Australes Franceses, Irak, Isla de Man, Kosovo, Líbano, Liberia, Libia, Malí, Myanmar (Birmania), Níger, Isla Norfolk, Territorios Palestinos, Islas Pitcairn, Rusia, Saint Martin, Somalia, Islas Georgias del Sur y Sandwich del Sur, Sudán del Sur, St. Pierre y Miquelón, Sudán, Svalbard y Jan Mayen, Tayikistán, Tokelau, Tristán de Acuña, Turkmenistán, Islas Ultramarinas de EE. UU., Ucrania, Ciudad del Vaticano, Venezuela, Wallis y Futuna, Sahara Occidental, Yemen, Zimbabue.

Nos reservamos el derecho de modificar la lista anterior de países a los que enviamos sin previo aviso. La ubicación a la que solicite el envío afectará los aranceles e impuestos aplicables a su pedido y también puede afectar el tiempo de llegada debido a restricciones del transportista en ciertas regiones. Las opciones de envío que ofrecemos, junto con las tarifas de envío correspondientes, se proporcionan al finalizar la compra. Los pedidos anticipados se envían según los detalles de envío que figuran en la página del producto correspondiente.

Nuestros servicios de envío se suspenderán debido al cierre de almacenes en ciertos días festivos de Colombia. Por favor, tenga en cuenta lo anterior, ya que los pedidos realizados en estos días no se procesarán hasta el siguiente día hábil. Una vez procesados, los pedidos se enviarán vía Courier. Todo riesgo de pérdida y título de los productos comprados en los Sitios pasa a usted una vez que entregamos el pedido al Courier.

Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contiene su número de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado. Puede visitar su cuenta en los Sitios para verificar el estado más actualizado de su pedido.

Los cargos de envío no son reembolsables. Si la entrega de un pedido es rechazada o no se puede entregar, o si devuelve su pedido, será responsable de los cargos de envío originales.

¿CUÁNDO SE PROCESARÁ MI PEDIDO? 

Todos los pedidos son procesados y enviados desde nuestro almacén en Cali-Colombia. Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de 2 a 5 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana ni en festivos.

Para ayudar a garantizar que su pedido se entregue correctamente, asegúrese de ingresar su dirección completa y correctamente, con las abreviaturas y espacios correctos. Recibirá una notificación cuando su pedido esté en camino. Si no se puede completar la entrega, el transportista dejará una nota e intentará contactarlo por teléfono. Después de dos (2) intentos fallidos, deberá comunicarse con el transportista para continuar con la entrega. Si la entrega de un pedido es rechazada o no se puede entregar, será responsable de los cargos de envío originales y del costo de devolver el paquete a nosotros. Aunque obtendrá un reembolso por el precio de compra del(los) producto(s), todos los costos de envío aplicables se deducirán de su reembolso.

No asumimos ninguna responsabilidad, y usted reconoce y acepta que no seremos responsables ante usted de ninguna manera por cualquier retraso o complicación resultante de (1) del envío de información incorrecta al realizar un pedido, (2) la incapacidad del transportista para completar la entrega, o (3) cualquier otro asunto relacionado con el envío, transporte, manejo o entrega de su pedido después de que hayamos entregado el pedido al transportista.

¿EN CUÁNTO TIEMPO LLEGARÁ MI PEDIDO?

Una vez realice su pedido, espere de 2 a 5 días hábiles mientras es procesado. Después de eso, los envíos en Colombia demoran de 2 a 3 días hábiles, y de 15 a 30 días hábiles para envíos internacionales (según la ubicación).

¿ME COBRARÁN IMPUESTOS Y ADUANAS?

Los precios que se muestran en nuestro sitio incluyen IVA (Para pedidos dentro de Colombia).

Para pedidos internacionales: los impuestos de importación, los aranceles y  los aranceles aduaneros relacionados pueden ser cobrados una vez que su pedido llegue a su destino final, y lo determina la oficina de aduanas de su país. El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y NO será cubierto por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados ​​por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.

Política de reembolso

¿CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO?

 Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, contáctenos dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido.

Proporcione su número de pedido, así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.

Solo se aceptarán los artículos comprados directamente de ANDRES OTALORA SAS. Para productos comprados a minoristas autorizados, comuníquese con ellos directamente para devoluciones.

Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos sus accesorios y otra documentación.

Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas plegadas, sellos rotos / láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no es aceptable, nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar. Los productos que se han personalizado o fabricado exclusivamente no se pueden reembolsar ni cambiar.

Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos y productos dañados por mal manejo del cliente. Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas. ANDRES OTALORA SAS se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.

¿QUÉ SUCEDE SI LOS ARTÍCULOS QUE RECIBÍAN SON DEFECTUOSOS, INCORRECTOS, DAÑADOS? 

¿Recibió un artículo dañado o el producto incorrecto? ¿Simplemente no está satisfecho con su pedido?

Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente en customerservice@andresotalora.com para iniciar el proceso de devolución. Incluya la siguiente información:

- Número de pedido

- Comprobante de compra

- Video o foto del producto dañado (si aplica)

- Dirección de entrega completa

- Número de teléfono de contacto

DESCUENTOS

No se aceptan devoluciones ni se emiten reembolsos por productos en promoción o con descuento.

Como alternativa, puedes solicitar un cambio por otra prenda disponible, siempre que el artículo cumpla con las condiciones de cambio establecidas.

¿CUÁNTO TIEMPO TOMA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?

El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 15 días hábiles desde el día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.

Para los artículos defectuosos, se acreditará un reembolso completo, crédito de la tienda o cambio por otro producto del mismo o mayor valor, a elección del comprador. Para artículos no defectuosos, sólo aplica el crédito de la tienda o cambio por otro producto, esto no incluye las tarifas de envío y manejo adicionales.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO? 

Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se registrará el crédito en su cuenta.

Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: comuníquese con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta.

¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible a customerservice@andresotalora.com si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea realizar y le confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido embalado o enviado no puede modificarse ni cancelarse.