Política de reembolso
¿CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, contáctenos dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido.
Proporcione su número de pedido, así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.
Solo se aceptarán los artículos comprados directamente de ANDRES OTALORA SAS. Para productos comprados a minoristas autorizados, comuníquese con ellos directamente para devoluciones.
Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos sus accesorios y otra documentación.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas plegadas, sellos rotos / láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no es aceptable, nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar. Los productos que se han personalizado o fabricado exclusivamente no se pueden reembolsar ni cambiar.
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos y productos dañados por mal manejo del cliente. Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas. ANDRES OTALORA SAS se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.
¿QUÉ SUCEDE SI LOS ARTÍCULOS QUE RECIBÍAN SON DEFECTUOSOS, INCORRECTOS, DAÑADOS?
¿Recibió un artículo dañado o el producto incorrecto? ¿Simplemente no está satisfecho con su pedido?
Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente en customerservice@andresotalora.com para iniciar el proceso de devolución. Incluya la siguiente información:
- Número de pedido
- Comprobante de compra
- Video o foto del producto dañado (si aplica)
- Dirección de entrega completa
- Número de teléfono de contacto
DESCUENTOS
No se aceptan devoluciones ni se emiten reembolsos por productos en promoción o con descuento.
Como alternativa, puedes solicitar un cambio por otra prenda disponible, siempre que el artículo cumpla con las condiciones de cambio establecidas.
¿CUÁNTO TIEMPO TOMA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?
El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 15 días hábiles desde el día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.
Para los artículos defectuosos, se acreditará un reembolso completo, crédito de la tienda o cambio por otro producto del mismo o mayor valor, a elección del comprador. Para artículos no defectuosos, sólo aplica el crédito de la tienda o cambio por otro producto, esto no incluye las tarifas de envío y manejo adicionales.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se registrará el crédito en su cuenta.
Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: comuníquese con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta.
¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible a customerservice@andresotalora.com si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea realizar y le confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido embalado o enviado no puede modificarse ni cancelarse.
